Veloya İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak bazı durumlarda ürün iadesi gerekebilir.
Aşağıdaki koşullar, Veloya’nın online mağazası üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
1. İade Süresi
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
Kullanılmamış,
Orijinalliği bozulmamış,
Etiketi çıkarılmamış,
Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Kullanılmış, hasar görmüş, parfüm veya kozmetik teması bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Değişim İşlemleri
Online mağazamızdan alınan ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
Dilerseniz mevcut ürününüzü iade edip, yeniden satın alma işlemiyle istediğiniz ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz.
4. Kusurlu (Defolu) Ürünler
Ürünlerde üretim kaynaklı defo, yırtık veya kusurlu bir durum bulunması halinde, iade kargo ücreti Veloya (Satıcı)tarafından karşılanır.
Bu durumlarda ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bize e-posta yoluyla bilgi vermeniz gerekmektedir.
5. Kargo Gönderimi
İade gönderileriniz yalnızca anlaşmalı kargo firmamız üzerinden kabul edilmektedir.
Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderiler teslim alınmamaktadır.
Anlaşmalı Kargo Firması:
Müşteri No:
6. Kargo Ücreti Bilgilendirmesi
Kusurlu ürünlerin iadesinde kargo ücreti Veloya tarafından karşılanır.
Kusursuz ürünlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
7. Ücret İadesi
İade ürünleri tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Ürün iade koşullarına uygunsa, ödeme yaptığınız yöntemle 5–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
Banka ve ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmeler Veloya’nın sorumluluğunda değildir.
8. İletişim
Her türlü iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Veloya — Zarafetle tasarlanan her parçada memnuniyet garantisi.